跟著佩霞學快樂(099)|溝通在於真誠(4):追究責任或探索原因決定對話品質

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內容描述

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與人有爭執時，追究責任與探索原因是有差異的，衍生出的對話也會不同的。兩者看起來都是在檢討，然而前者是究對錯，會挑起對方的自我防衛，讓溝通的困難度加高。而探究原因，則是察覺是否之前未認知到細節，從而做出調整。意圖是真誠的，對對方是好奇的，這樣的習性培養，相信有助於所有與人的對話。
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