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內容描述

102 被客人上網評一顆星，第一時間該怎麼處理？

要求客人給5星評價就送肉盤，是聰明的做法嗎？
本集來賓台東知本老爺酒店總經理劉祖寧Joe，
將分享五星級飯店如何回應客人的負面評價，
以及如何從客評找到優化服務流程的線索。
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