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122麥當勞自動點餐機的介面並不夠直覺，

但為何不管顧客覺得它好不好用，
這家新改裝的麥當勞就是堅持不提供臨櫃服務？
本集透過麥當勞這個案例，
分析當店家導入自動點餐服務，
該如何透過軟硬兼施方式改變顧客的行為慣性？
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