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這不是強迫消費,只是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦!

這不是強迫消費,只是你的錢包需要減肥:看透顧客心、營造危機感、激發購買欲,你衣櫃永遠少的那一件,就是我的推薦!

作者: 陳俐茵
出版社: 崧燁文化
出版日期: 2023/03/17
ISBN-13: 9786263571525
書店 1







內容描述


那些購物起來失心瘋的消費者是自己腦波弱,還是店員太會推銷?
怎麼把商品說得絕無僅有又不讓客人覺得被話術?

掌握顧客從眾心理×練習最佳口才技巧
最實用推銷術,讓客人只想買!買!買!

  ▎體型不同,穿搭技巧大不同
  有沒有過一種經驗:怎麼衣服在模特兒身上跟在我身上差這麼多?
  明明是現在最流行的穿搭法,在我身上怎麼像「只有穿沒有搭」?
  你要知道,每個人的身材比例不同、體型不同,當然也要穿得不同!
  ║脖子較長:避免顯得胸口空蕩蕩太骨感,頸部可搭配項鍊等飾品
  ║梨形身材:修飾腰臀曲線,避免穿著下半身過於緊身的衣物
  ║腿長較短:可穿著短版上衣,拉長下半身比例,避免穿長裙

  ║春夏穿搭:以淺色系、亮色系單品為主,也可以撞色系來搭配
  ║秋冬穿搭:以暖色系、大地色系為主調,注意配件與整體的配色

  ▎從眾心理:不知道在幹嘛也要先+1
  你會不會也看到某個大排長龍的隊伍就想跟著排隊?
  也許你根本不知道隊伍在買什麼,但錯過不排就好像會吃虧?
  這樣跟風就是所謂消費者的「從眾心理」:不管了,先跟著排再說!
  這種心態也常常被應用在推銷的手法中,就是要你跟著+1,
  只要聽到「今年最流行」、「別人也買了」、「限量款式」等字眼,
  就很容易造成那些腦波弱的消費者也想買,別人有了我也要有!

  ▎除了會說,還要會停
  不管推銷任何產品,擁有好口才的銷售員總是能滔滔不絕地介紹,
  但可能很多顧客並不吃這一套,說得再多未必有效!
  人的一口氣可以講3秒的話,然後就需要換氣了,
  若此時沒有稍加停頓,反而會造成聽者感官上的疲乏,像在背書,
  因此最適宜的語速應為每分鐘200字,聽者可以消化聽到的資訊,
  又能在分析、歸納出一個合理結論的同時,給說話者思考的餘地,
  因此,所謂的「好口才」不僅僅是說得流暢,也該懂得適時停頓!

本書特色

  本書透過服務業和銷售業中常見的實例來分析如何成功「推銷」,包括剖析顧客心理、了解各類型顧客的不同需求、掌握最易成交的推銷話術等技巧,並以多種常見的銷售迷思為反例加以說明。本書以服裝銷售為例,讓讀者了解最實用的銷售技巧與應對顧客的溝通訣竅,更整理出購買服飾最常見的材質與議價問題懶人包!


目錄大綱


前言

第一章 當服裝銷售員,你準備好了嗎
1、正確認識服裝銷售員的功能
2、熱情是服裝銷售員必備的條件
3、始終堅信自己的能力
4、塑造銷售員的專業形象
5、讓自己成為服裝專家
6、時刻做好迎接顧客的準備

第二章 掌握接近顧客的時機和方式
1、「上帝」也需要距離
2、掌握與顧客打招呼的時機
3、讓顧客對你一見鍾情
4、正確運用招呼語
5、練就一雙善於觀察的慧眼
6、掌握幾種接近顧客的方法
7、謹防不當的語言嚇跑顧客

第三章 巧妙探詢顧客的需求
1、巧妙問出顧客的需求
2、挖掘顧客的真正需求
3、讓顧客主動張開金口
4、傾聽,聽出顧客的潛在需求
5、自以為是會把顧客推得更遠
6、從關心顧客的角度考慮

第四章 把服裝介紹得人見人愛
1、推銷就是憑舌頭賺錢
2、準確恰當地介紹服裝特點
3、了解顧客不同的購物心理
4、迎合不同類型顧客的購物風格
5、抓住不同年齡和性別顧客的關注點
6、實事求是介紹服裝
7、說得顧客正中下懷

第五章 激發顧客的購買欲
1、刺激顧客最直觀的感受
2、打造吸引顧客的服裝「磁場」
3、演示,用逼真的效果打動顧客
4、親身體驗,讓顧客大吃一驚
5、給顧客豐富的聯想空間
6、掌握不同的激發技巧
7、讓顧客感受到切身利益

第六章 推顧客成交
1、堅持促成交易的原則
2、善於捕捉顧客的購買訊號
3、掌握幾種促使成交的方法
4、給顧客一個無法拒絕的理由
5、說服顧客今天買
6、附加銷售,為顧客「錦上添花」

第七章 巧妙應對價格異議
1、品質不錯,價格太高
2、款式材質一樣,你們為什麼這麼貴?
3、相同品牌,為何你們的價格高?
4、我身上沒帶那麼多錢,少點啦
5、去掉零頭,何必小氣
6、對價格異議不必大驚小怪
7、著眼於價值,淡化價格
8、化險為夷,處理異議

第八章 服裝品質異議巧妙處理
1、不是純棉的,我不喜歡
2、不能水洗,我不要
3、這種布料材質很難打理
4、這種高檔品牌居然還有線頭?
5、我不喜歡這款衣服,不夠時髦
6、什麼國際品牌,只不過掛個牌子而已

第九章 折扣及優惠問題
1、等打折再買
2、我是老顧客了,沒有優惠嗎?
3、剛買的衣服就打折,你們賠我差價
4、我不要什麼贈品,換成折扣吧
5、多給一些贈品吧

第十章 化解抱怨和投訴,提升顧客滿意度
1、 顧客為什麼會抱怨
2、處理抱怨的原則
3、掌握處理抱怨(投訴)的技巧
4、顧客退貨巧妙處理
5、提升服務滿意度,贏得忠誠顧客

附錄 著裝技巧
1、不同體型的著裝技巧
2、辦公室著裝技巧/上班族著裝技巧
3、便服著裝技巧
4、女性著裝全攻略
5、時尚男人著裝技巧
6、大尺碼型著裝小訣竅


作者介紹


作者簡介

陳俐茵

  擁有多年百貨公司專櫃銷售經驗,深諳顧客推銷應對之道,練就能在五分鐘內看出客人會不會消費的特殊技能。常在社群帳號上發表奧客小故事和自己的日常穿搭照,並將從業以來的所見所聞寫成文章,分享獨特的推銷技巧與趣事。現有精品代購、造型師、作家等多種斜槓身分。

原野

  專職編者。






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