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电商企业如何应对职业敲诈
2017-07-10 14:51:31
大家晚上好！欢迎大家收听第二十二期的大圣对话，我是大圣。这一期我们聊一个话题叫做：如果你遇到网络敲诈应该怎么办？
对于我们电商人来讲，这个已经非常之熟悉了。有一个做进口食品的卖家跟我讲说是被投诉，没有中文标识卖的是假货，要求假一赔十。另外一个同学因为自己的原价和促销价之间的关系没有写好导致被投诉，还有一个是违反广告法的极限用词被投诉。
那么自从广告法的法规出台之后，整个电商的体系变得越来越规范化。当然这对我们卖家来讲造成了很大的冲击，屡屡遭受到这些专业的敲诈行为。一般这些类似的广告法敲诈，职业打假人会向工商局投诉大概会有三个内容：
第一个，对该消费行为进行投诉要求进行调解，根据消费者法律规定进行“以一赔三”。这个打假人的主要目的要求按照一赔三的比例赔偿。
第二个，就是针对商家使用的绝对化广告用语进行举报。一般有：最低、最高、极致等等广告法的一些东西，当你出现违反规定的行为也会要求对你进行处罚，那么这个是通过工商部门对商家进行施压。
第三个，要求工商对该举报行为进行奖励。就是说举报商家这个行为是要追踪的，举报成功后需要获得奖励。但是绝大多数的职业打假人都不会要这个奖励，因为怕会泄露真实信息。
很多人都说，举报的时候不都是实名制的吗？因为很多人提供举报的身份证和复印件都是假的，所以说你永远不知道谁在举报你，举报人的真实身份是谁。
那么一般的工商部门接收到投诉，核实投诉资料之后。基本有两个程序是：调解程序和处罚程序；如果是你违反了广告法的第一个，首先工商部门是没有强硬的执法能力只有调解权力。假如双方都同意调解那么就会安排调解程序，当其中一方拒绝调解工商会按照程序终止此次调解（但有一定大家要注意，一定是对手拒绝调解而不是你）如果是商家拒绝调解，你一定要找到一个站得住脚的理由否则工商局会根据消法第56条：故意拖延或者无理由拒绝，对商家拒绝调解的行为处于50万以下的罚款；所以你可以给他少一点但你也要同意调解。假如你给不了3000块钱，你也可以给500、1000你也是接受调解了，只不过是对手拒绝。
当然如果是调解不成功的话，确定为是违法行为。那么就进行第二个程序叫：处罚程序；非常严格。如果工商准备对商家进行立案查处的话，仅凭打假人的资料是远远不够的，所以会对商家违法行为进行证据固定。通过广告语的检测中心对商家的店铺的违法行为进行固定，也可能是上门检查、现场固定。一般现在的工商局都要求你提供相关的资料到工商局部门，根据广告法的规定对你进行处罚。如果期间商家配合的话可能是从轻处罚，处罚的额度是20万。如果商家故意拖延、不配合的话那么处罚会更严重！
那么如何应对这个职业打假呢？这是我们很多人比较关心的问题！最好的方法就是——不要让这些低级的错误在你的店铺经常出现！
关于电商法的很多内容，我们之前有专门发布过。现在很多职业打假人敲诈我们商家大概分几个部分：
有绝对化的用语：最高级、顶级、冠军、超低、最具等等。
有驰名商标、中国名牌的字样也是不得使用的。
不允许有国歌、国徽、军旗之类的国家机关、国家名义等出现。
不得含有淫秽色情、赌博恐吓、暴力、民族种族歧视等元素。
医疗药品、医疗器械、保健品都不得使用广告代言人做推荐。
不能利用未满十周岁以下的人做代言。
除了医疗药品、医疗器械外禁止使用任何广告涉及到能够治疗疾病并且不得使用医疗用语推销相关医疗性的备述。
广告上所引用的数据统计资料、文献都要有具体的来源地标明出处。
明确的适用范围和日期。
促销的活动中，谨慎使用“原价”字样（所以很多人把原价写成指导价）。
食品中不允许出现“国家免检产品”也不允许“改善睡眠、减肥、增长排铅、抗氧化等等”。
也不得使用广告代言人做推荐。
面对广告法的敲诈，首要做的就是不要让他们抓到把柄。这些东西大家可以去搜索打印出来，挂在所有美工、文案经常去自检！每做一个页面都要自检这个东西，你就可以避免广告法对你的敲诈。
如果遇到这个敲诈行为该怎么办呢？很多人就是私了，避免争斗给个300-500块钱了事，尤其是高客单价的爆款最容易收到敲诈。如果你不私了的话他们会组织一大批人来投诉你，所以很多情况下都会选择私了。但是私了多少钱就看你“哭穷”、“砍价”的能力。网上有一些卖家说我们可以走司法程序证明你没有问题，但是如果证明不了工商局过来找你的时候你可以拖一拖再拖，工商局的人熟悉了之后你打点打点一下也就没问题了。但是投诉人一直要强行处理的情况下这个就涉及到处罚的问题，即便工商局处罚了你也可以附议，附议失败之后可以要求申诉可以拖很长时间，很多人也给出了这种办法。
其实，这种办法是不太建议使用，因为你如果拖很久的话，他们会找一堆职业打假人过来整蛊你的店铺。那么如果职业打假人要先联系商家进行索赔的时候，我们正确的做法应该是什么呢？
首先我们应该先应付着，先答应同时进行录音保持证据。第一时间把出错违规的地方改正过来，多找些人多自检，因为很多打假人都有所保留，他们不会一次性全部跟你说出来方便以后清算，所以我们要自觉自省检查在跟他们进行协商。
如果已经投诉到工商局了（注意，是工商局的人过来检查了）当然也有可能通过广告检测中心直接固定证据要求立案查处，那么如果商家不配合拖延阻止最后可能就要多交点罚款，毕竟不是任何违法行为都可以按照最低来进行处罚的。
很多人说“拖”着就没事了，这个强烈不推荐。因为附议申诉之后最后的结果还是要处罚你，而且你之前没交的罚款到现在为止会同期再交一倍。如果工商局打电话问你：是否过来接受调解？你一定要接受调解。就是我们不赔那么多只是接受调解。如果不接受调解那就完蛋了肯定会处罚更多，那么这个司法会终止程序你要回去把错误改完。
假如这个职业打假人特别执着，他已经进行立案了那该这么办呢？我们就只能认栽了，就看你跟当地的工商局关系如何。因为现在的余杭工商局处理不了那么多，他会分给当地的工商局。那么谁一般过来处罚你呢？是稽查大队过来处罚你。所以这个时候就看你的关系打点呢？怎么样把处罚降到最低。
其实关于对于广告法这些东西怎么规避呢？给大家一个建议，大家可以写在详情页里面写上这段话：
我们郑重申明，因为颁布了新的广告法规定页面不得出现绝对化用语，我们支持广告法。为了不影响消费者的正常购物，明显区域本店已经在排查修改并且在此郑重表态，本店如有绝对化用语在此声明失效不作为任何赔付理由。往期商品我们也会逐步排查修改营造良好的购物环境，本店不接受任何以打假名义的网络诈骗，请为消费者让路，维权是双向的希望给位消费者理解，也请打假人高抬贵手！在此感谢！
你的页面尾巴下面写上这段话的时候一般聪明的打假人也懒得跟你扯皮了，因为你已经有一个声明所有页面广告法的所有违法的东西都已经失效了，你再在页面上写着“价格均为厂家指导价”划线的价格而不是原价。当你把这些规范化之后基本上这些打假人就找不到毛病了。当然有很多很多东西是我们无法规避的，不是透过一个页面就能解决的，比如说3C认证问题等等，我们无法去规避。
所以说当我们遇到敲诈的时候，我们要首先要在页面做好这些修改修正。第二就是在页面写上我们说的那些话，就没有再找你广告法的毛病了你也不会被20万罚款了，至少是有这样一个缓冲的余地。
还有一个方法就是希望我们的卖家群体可以联合起来，要求立法的合法性。现在的立法是对我们极其不公平的，因为对手明明是敲诈是违法行为，但是现在的法律却让他们正大光明的敲诈，所以这个立法对我们极其不公平，对于一些劣质的职业打假人有些人是月收入过万或者更多。有各种各样的专业打假群，导致整个电商发展的毒瘤就是这些专业打假人。
当然我们也尊重广告法也尊重合法性，那么如何让这些劣质的打假人销声匿迹呢？我们希望更多的卖家向平台、向315协会、向工商局通过媒体传导我们的声音：我们希望职业打假人能够实名打假，就是这个打假人去打假的时候工商局能够去了解他们的实际背景。
为了保护不被卖家恶意保护，我们卖家可以不了解，但是工商局要能追寻这个人真实的实际信息，如果是职业、专业、实名制的打假人我们是欢迎的。我们最可恨的打假方式是完全不实名、不真实，不知道是什么人就把我们敲诈一顿。所以我们希望立法的时候可以更加合理化，让打假人提供真实的信息，如果这个人天天打假那么他就是职业打假人，作为职业打假人他就要有规范行为，就不应该有勒索行为，这个处罚应该是给工商局而不应该给打假人。
所以所有的商家应该不会把任何的利益输送给打假人，因为他是职业打假为社会创造良好环境。如果不是职业打假人而是偶尔敲诈的我们就要求法律对这种恶意敲诈进行追责。
只有这样整个电商的发展才是持续的，而这些靠一两个卖家上当忍气吞声是做不到的，我们需要所有的卖家来发出声音向媒体、平台提出我们的诉求。
那么今天给大家录这个语音也是希望大家能够转发到所有的朋友圈去，让更多的卖家联合起来要求工商局对所有的打假人进行实名认证，如果是职业打假我们就按照职业打假的方式进行对待，他们没有任何的利益输送。如果是个别敲诈我们希望网络的平台能够规范这个东西！希望我们把语音发到朋友圈，让更多的媒体、更多的群体开始关注到，其实我们卖家才是弱势群体。
讲到这里大家也可以把你遇到的敲诈行为写在下面的评论区，让我们看看遇到什么样的打假人，平常有什么应对的方法。欢迎大家可以多多的交流！这一期的语音就到这里，感谢大家！！！
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