你打過客服電話嗎？你的問題有得到滿意的解決嗎？每個人應該都有打客服電話的經驗，每個人都能跟我們一樣心平氣和的說明問題嗎？客服人員真的都能聽進你的訴求嗎？還是無限迴圈地回答不痛不癢的制式話術呢？遇到客人無理的要求，或是客人帶著過度激動的情緒時，第一線的客服人員該如何在權限範圍內應對？如何做到先處理情緒再處理問題呢？他們的專業訓練中所學的技能，哪些談話的技巧放在我們的日常也很有幫助呢？
