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內容描述
來自SGS的 Smily、Kathy 針對服務品質，分享神秘客在營運流程、行為準則及客戶的實際體驗的評估。
以幫助業者確認期望和實際的差距，並採取必要補救措施。了解流程後，進而改善員工行為，使服務水準提高，進而促使銷售增加。
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