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內容描述
在顧客導向的基礎上，我們怎麼樣讓自己的人際關係更加分？
「顧客導向的實例」：我們要學會傾聽，傾聽員工、顧客；和他們溝通；同時在過程中教育彼此。了解他們真實的想法，找到彼此的平衡點，讓雙方在互動過程中都有成長。我用澄清湖免費入園的例子和大家分享，最開始只是住在交界處的民眾，覺得我離那麼近卻因為行政區沒辦法免費入園，後來透過爭取讓全高雄市的市民都可以免費入園，中間很多細節值得探討。
「如何把事情做好」：
做事要高兩階思考，想想老闆要的是什麼，客人要的是什麼，你就會發現解決問題的方法還有很多選擇。
做什麼事情要取捨，沒有人厲害到樣樣精通，所以要會取捨，什麼都要的結果就是一事無成，要挑自己最有把握或者最有價值的項目去完成。
堅持做對的事情，很多時候我們會因為被罵、被誤解、遭遇挫折而放棄自己原本的堅持，但如果我們的堅持是對的呢？如果我們原先的堅持就是為了多數人甚至為了長遠考量，那就不應該因為一時的不如意而輕言放棄。