解決衝突前，我們需要努力去了解對方與我們相衝突的想法。 我們可以這樣想像：一個被關在監牢裡的犯人，日復一日的敲著摩斯密碼： 「有人聽到我的聲音嗎？外面有人嗎？」
終於，有一天，他聽到一個微弱的敲擊聲。 回應說，「聽到了」，這該如何的振奮人心啊!
