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內容描述
(00:00:30)記者會：修正11集發言、選擇道歉的情境、衝突源於不了解、二度道歉
(00:11:25) 道歉就虧大了？、先照顧情緒再溝通、情商高+好手段+同理=完美道歉公式
(00:21:05) 道歉了然後呢？、多層次的道歉價值、「不好意思」萬用工具
(00:30:24) 道歉門檻的差異、雷點大剖析、道歉程級punch！、耐心溫柔雙管齊下
(00:00:30)記者會：修正11集發言、選擇道歉的情境、衝突源於不了解、二度道歉
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(00:21:05) 道歉了然後呢？、多層次的道歉價值、「不好意思」萬用工具
(00:30:24) 道歉門檻的差異、雷點大剖析、道歉程級punch！、耐心溫柔雙管齊下