同理心領導：應對遠距與分散式團隊新常態，領導如何更抓住人心？

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走動式管理已經過時，同理心領導才是新思維，
掃除管理盲點，五大領導行為藍圖挺進未來。

　　有能力察覺別人的情緒，認知別人可能的想法與感受，
　　拉近彼此關係，採取關懷行動，這就是同理心領導。

　　不論是出於缺乏刺激、難以區分工作與家庭的界線、害怕被無視等，情緒會大大影響人們的創造力與工作動力。

　　尤其如今許多工作者擁有不同以往的彈性，有更多的機會和配套方式，能夠選擇在不同的時間、地點，與同事合作來推進工作，卻引發領導者與所有工作者新一波的難題。

　　以領導者來說，擔心團隊文化消失、成員漸行漸遠，以及如何管理與促進協作，變得更加艱難。對個人而言，也許你熱愛這份工作，而獨立作業的方式卻讓人感到前所未有的寂寞。

　　情緒就是資料，讓它成為最佳的聯繫工具！

　　當遠距／混合型工作模式及分散式團隊已成為新常態，更加突顯五種職場常見的情緒陷阱：無聊、憂鬱、內疚、偏執、寂寞。

　　認出這些情緒，找出它們的對比情緒：意義、喜悅、信念、明晰、歸屬感，從而建立五種領導行為藍圖：

　　▶ 確認狀況：領導者如何與員工談話，幫助他找到「意義」，來控管無聊？
　　▶ 樂觀溝通：如何把「喜悅」帶到日常工作中，喚醒員工的活力，擺脫憂鬱？
　　▶ 增進信任：主管的「信念」會奠定員工的自信心，如何提升心理安全感，減緩內疚？
　　▶ 劃定界線：領導者如何以「明晰」界線，確保工作公平分配，改善員工的偏執？
　　▶ 管理績效：員工覺得自己的產出被看見，就會有「歸屬感」，藉此對抗寂寞。

　　本書提出實用的工具與策略，幫助主管們採取具同理心的領導方式，與員工建立緊密的關係，將大幅提升團隊運作的效率，讓組織脫穎而出。

各界讚譽

　　現在我已經準備就緒，拜梅麗莎．羅莫的著作所賜，我得以懷著自主感和雀躍感，應對下一個工作時代。她陳述人們的例子、建議和專業，再結合個人的見解、故事，以及最重要的工具，協助人們在混合型／遠距世界，成為更優秀的主管、領導者和個人。我迫不及待地要往前邁進。──傑夫．克萊斯勒（Jeff Kreisler）摩根大通集團行為科學主任，著有《金錢心理學》

　　本書正是二十一世紀的領導者和追隨者渴望閱讀的著作。書中以平易近人的散文和實用的內容，讚揚同理心的發揮，協助領導者和追隨者往前邁進並獲得成功。本書會讓讀者更了解人們的遠距就業經驗，不僅有憂鬱和內疚等最深奧的心理狀態，也有基本的社會學，例如多元、平等、包容等，而在這兩端之間則是務實的人性。作者提出的做事方法，不僅合理、實用，最重要的是十分人性化，可以幫助各位在今日的新常態中成功領導他人。──莫頓．安德（Morten G. Ender）博士、美國西點軍校行為科學與領導力系社會學教授

　　身為領導者，在我們優遊探索的這個世界中，「變化」是唯一的常數，而這本書指出一條前行的道路。書中收錄了許多篇故事、訪談和研究，不僅解析人類領導力的力量，並提供高明的工作指南，用以培養共通的人性。本書並非單純督促我們擁抱不確定感，而是提供樂觀的觀點，要去了解自己的感受，了解自己何以要在團隊內重新安裝希望，把系統重新開機，並重燃熱忱和創造力。因為只要做到這些，就能開啟無限潛力。
　　──阿查娜．莫漢（Archana Mohan）Veritas Investment Partners營運技術長

　　我們居住的這個世界，時刻都會受到干擾，變化的步調每一天都在加速，工作世界再也不一樣了。本書文字聰慧，思慮周延，還提出一系列詳細的見解，闡述了領導者該如何應對並善用遠距工作所帶來的各種機會。全書內容簡潔明瞭，作者不但分享其個人故事，還提供豐富資訊。如果想要理解將來的趨勢，本書正是必讀之作。
　　──詹姆斯．畢德威爾（James Bidwell）Springwise公司執行長，著有《破壞性創新！一百個創意商業模式》

　　各領導團隊、董事會、投資人，請注意！如果想要讓你的組織脫穎而出、成長速度高於市場並取得市占率，那麼這本書正適合你。過去二十年來，同理心是被削弱的超能力；在如今的現代遠距／混合型工作環境中，對同理心有極高的需求。梅麗莎．羅莫開設了同理心領導力的大師課程，幫助員工、顧客、合作夥伴，獲得有意義的商業成果。最重要的一點是，本書不僅解釋原因，還會提供做法，可以立即幫助你和組織有所提升。
　　──艾碧嘉兒．曼內斯（Abigail Maines）HiddenLayer公司營收長暨fiercenow.org共同創辦人

　　本書從第一頁就展現出引人入勝、坦誠以告、不可或缺的特質。梅麗莎．羅莫不僅坦率訴說她在個人及事業上的旅程經歷，溫婉地闡述許多遠距型和混合型領導者面臨的挑戰，還收集並呈現許多故事和證據，當成進一步的例證。她為人們提供逐步的指引，不僅容易使用又實用，並且可以立刻付諸行動。本書的內容包含大量建設性的工具，有自省檢驗、破冰問句，以及廣泛的問卷調查。如果你真的想要懷著同理心，與團隊聯繫關係，本書會把做法告訴你。
　　──蘿薇娜．賀尼根（Rowena Hennigan）領英公司（LinkedIn）頂級之聲和講師

　　這本書以聰慧的文字和深刻的洞見，反思目前現實的遠距工作情況。本書為主管提供了寶貴的見解，幫助主管了解在領導遠距（或分散式）團隊時，會有哪些潛在缺點；本書更是強大又最新的手冊，可供領導者依循。閱讀本書，就會覺得自己更能做足準備，並且在團隊面臨全新且應該會廣泛流行的工作型態時，能夠為團隊提供支援。──碧翠絲．馬汀－魯加羅（Beatriz Martín-Luquero）美國默克公司（Merck & Co.）拉丁美洲人力資源主管

　　遠距工作已經被世人普遍接受，領導者若要釐清如何幫助團隊獲得成功，本書可以說是重要工具，不僅詳述了在領導團隊時所要面對的新現實，更利用評估工具和解決方案，將準則往外延伸，協助人們在團隊面前展現真誠又同理的領導力。──吉姆．貝爾（Jimm Bell）Fidem Financial共同創辦人

　　在這個時代，再也無法做到「走動式管理」了，這本書有如清晰明亮的燈塔，能協助領導者管理人員。梅麗莎制定的準則，提供了強大卻簡單的藍圖，解析真正重要的領導行為。現在該把「人」重新放回職場的核心，而這本著作有如出色的珍寶，向我們展示確切的做法。──莎拉．洛伊德－休斯（Sarah Lloyd-Hughes）Ginger Leadership Communications創辦人暨執行長

　　對於每一位領導者，本書是不可或缺的讀物！無論你是否熟悉遠距領導法或混合型領導法，你都能從梅麗莎．羅莫的著作中學到一課。我對這本書最愛的一點，就是非常實用，有診斷工具和路線圖，可以幫助你做出改善，同時也切中要點。領導力有一面是留意同事正在經歷的情緒，並且懷著同理心做出回應。梅麗莎．羅莫，謝謝你向我們說明該怎麼做。──珍妮．蓋瑞特（Jenny Garrett）OBE公司創辦人、高階主管教練、領導力培訓師

好評推薦

　　陳煥庭（起初文創執行長）