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藍天心語

藍天心語

作者: 國泰航空
出版社: 天地圖書
出版日期: 2010/07/01
ISBN-13: 9789882191969
書店 1






內容描述


《藍天心語》Service In The Sky一書乃中英對照,作者為國泰航空機艙服務部培訓及發展組(Inflight Services Training and Development Inflight Service Department, Cathay Pacific Airways),全是負責培訓的最高級管理人員及導師。
  此書主要介紹機艙服務員的服務理念及培訓方法,內容不但適用於航空公司,亦適用於各服務行業。香港以服務行業為主,是坊間少見詳細介紹服務性從業員培訓的參考書。由於全書均以中英對照,對學習中、英文服務性語言,亦大有助益。






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