體貼多一點，
人生好一倍！
最暖心的「貼心人際學」！
看完這本書，木頭也能變貼心！
▪只要把「不好意思」換成「謝謝」，給人的印象就會大幅提升？
▪如果不知道別人喜歡什麼，送自己喜歡的東西就對了？
▪收到語氣輕鬆的工作訊息，用同樣的語氣才能讓對方更舒服？
▪100分的關注反而讓人疲累，理想的關心，只要60分就好？
▪「不要和我搭話」的氣場，只要看著鏡子練習就可以去除？
你曾經在發現別人有困難時，卻因為怕自己多管閒事而沒有插手嗎？你雖然察覺出異樣，卻還是說服自己對方應該不會有問題，無法跨越「內心的高牆」，對他人伸出援手、展現善意？
這時候，只要換一種思考方式，就能讓你從會察言觀色的人，變成「最貼心的人」。人與人之間的關係親疏，來自平時「小事」的累積，即使不擅長溝通，只要懂得「小小的體貼」，就能大大地打動對方的心，拉近彼此的距離。
本書作者是日本最受信賴的人際關係名師，書中收錄了她職業生涯中累積的珍貴經驗，整理出5大訣竅、超過50個實用技巧，透過真正「尊重」彼此的思考方式，徹底扭轉所有人對你的印象。每個想要讓自己變得更好、更受歡迎的人，都一定要讀這本書！
強力推薦
【王意中心理治療所所長、臨床心理師】王意中
【作家、丹鳳高中圖書館主任】宋怡慧
【臨床心理師】洪仲清
【臨床心理師、作家】洪培芸
【諮商心理師、暢銷作家】陳志恆
體貼是練出來的：如何比別人更周到，搶先看見大家的需要？最暖心的「貼心人際學」！
內容描述
目錄大綱
前言──改變「只會察言觀色」的人生
向「體貼的專家們」學習
「體貼的差異」造成「人生的差異」
因為「一個小小體貼」而抓住機會的人
讓「看不見的高牆」具體化
放棄「你要自己去察覺」的精神論
「那時我很開心」是體貼最強的判斷基準
除去內心的煞車，阿德勒的教導
選禮物是「可怕的事」嗎？
無法理解的商業禮儀不做也罷
序章 能體貼得恰到好處的唯一方法
「公事公辦」造成的失敗
內向的人也有「強項」
壓力「減輕」的背後
消除他人壓力的「五個關鍵字」
不追求完美，以「六十分」為目標
第一部 體貼的「兩道高牆」
第一章 跨越「自己的高牆」的課程
自己的高牆1 改掉想要獲得回報的習慣
自己的高牆2 去公司上班時如果與別人對到眼，自己要主動搭話
自己的高牆3 快要說出「不好意思」時，用「謝謝」代替
自己的高牆4 稍微多喊幾次對方的「名字」
自己的高牆5 向外來的「訪客」搭話
第二章 尊重「對方的高牆」的課程
對方的高牆1 換掉「粗俗的話語」
對方的高牆2 不在自己的行動加上「不確定的話語」
對方的高牆3 看著鏡子，消除「不要跟我說話的氣勢」
對方的高牆4 給來找你商量的人「椅子」坐
對方的高牆5 在「十五分鐘前」抵達目的地
對方的高牆6 寫「方便對方回信」的電子郵件
第二部 體貼的「五個訣竅」
第一章 降低作決定的難度──「限定」的訣竅
限定1 用一句話把問答環節的「難度降低」
限定2 用問「有沒有什麼問題？」以外的方式確認狀況
限定3 想清楚地表達時要使用「肯定」+「補充」
限定4 用「好」+「句子」明確地做出回答
限定5 回覆即時通訊的訊息時要「乾淨俐落」且簡潔
限定6 利用條列式節省對方的時間
限定7 用電子郵件表示歉意時，只在「開頭」和「結尾」道歉
第二章 讓對方有心理準備──「預告」的訣竅
預告1 先詢問對方「我現在可以打電話給你嗎？」
預告2 在會議前告訴對方「我會請你發言」
預告3 事先做好會議的「腳本」
預告4 討論和會議都要訂好「結束的時間」
預告5 透過提醒來防止「誤會發生」
第三章 給予資訊而非給予答案──「共享」的訣竅
共享1 面對建議，回答「我之後會再想想」
共享2 反饋要盡可能「簡短有力」
共享3 斥責要「適可而止」
共享4 在「關鍵」的日子跟對方說「就是今天了吧？」
共享5 不要把調查到的資料「全部」告訴對方
共享6 「具體地」傳達工作的目的
第四章 不要侵犯對方的領域──「領土」的訣竅
領土1 直接說出「覺得好的地方」
領土2 訓話前要先聽「對方的理由」
領土3 投訴信要用「困擾」+「提案」來傳達
領土4 在邀請信中留下「能夠拒絕的空間」
領土5 拒絕信要從「結論」開始寫起
領土6 對電子郵件的「閒聊」有所反應
第五章 被記住的安心感──「記憶」的訣竅
記憶1 了解是誰在做那些「瑣碎的工作」
記憶2 對看起來沮喪的人說「可以借我五分鐘嗎？」
記憶3 在本人「不在現場時」誇獎對方
記憶4 即使發生狀況，也要用「不過真是太好了呢」收尾
記憶5 越小的承諾越要「遵守到底」
記憶6 一定要在下次見面時提到「用電子郵件拒絕的事」
記憶7 維持「細水長流」的關係
結語
參考文獻
作者介紹
作者簡介
川原禮子
C-Stories股份有限公司的代表董事。
曾是瑞可利股份有限公司顧客滿意度推動室的教育團隊領導者。
高中畢業後前往加利福尼亞州的馬林學院留學，之後於美國獲得永久居留權，在加利福尼亞州的柏克萊市、康科德市當了八年的壽司店老闆。
二○○五年進入瑞可利股份有限公司工作，在顧客滿意度推動室累積以處理客訴為主的回覆電子郵件、作為負責人該如何應對的經驗後，成為了教育團隊的領導者。並於擁有在一年會舉辦超過一百次的員工培訓課程，以及為合作對象開設的培訓課程與講座中上台講課的經歷後獨立。
後續成立了C-Stories股份有限公司，除了靠著口耳相傳讓資訊服務公司、旅行社簽下整年的契約外，還以橫跨食品公司、教育服務公司、IT企業、旅館等多種產業的常客為主，提供目的為「建立關係」的顧客溝通技巧指導，以及培育領導者、公司內部訓練人員的服務。目前的身分是顧問與講師，綽號是「禮子老師」。
NPO法人顧客忠誠度協會(Customer Loyalty Association)認定顧客滿意度經理、HUMAN GUILD認定ELM賦予勇氣教練、Brand Managers認定協會認定內部品牌化人員、青山學院大學Workshop Designer學程修畢證書。
本書是她的第一本著作。
譯者簡介
陳靖涵
專職日文譯者，喜歡沉浸在文字的世界中，享受語言轉換時腦力激盪的過程，以推出更多譯作為目標。
聯絡信箱：jsyaoran27@gmail.com
