多數的衝突會根據客觀條件，以及在這一段過程中，大家面對這個事件的處理方式與態度決定結果；若一開始就有衝突管理的觀念，知道主客觀情勢，為了達成談判或求同存異的目標，採用強勢態度絕不是最佳解。 「衝突管理」不同於以往的觀念，我們必需正視「衝突帶來的好處」，雙方正面迎向衝突，都是為了「讓對方更好」，希望能提昇「善良」到新的層次。
