醫療爭議管理：醫療促進溝通關懷與衝突管理

日本兩大醫療衝突管理專家&醫療促進溝通調解專家，聯手開發的教育課程！
醫護人員、醫學院師生、保險從業員、律師、調解員、病患及其親友必讀！
　　日本每年超過3000人學習！
　　30個以上的醫療相關團體極力推薦！
    透過案例分析＆學習角色扮演＆23題習題演練！
    讓對立變成溝通，重建＆修復醫病關係！
    根據衛福部統計，近年醫療糾紛調處案，每年平均600多件，
    醫療糾紛發生後造成醫病對立，導致訴訟可能造成醫病雙輸。
    改善醫病關係從傾聽做起，用關懷了解彼此的需求取代官司，
    並透過調解員，體驗雙方感受，達到醫、法、病三贏的目標！
　　
醫療促進溝通調解，是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話。醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：
　　
　　三大溝通調解技巧
    →察覺：找出解決雙方衝突的對話方向
    →傾聽：傾聽並給予支援，構築信任關係
    →促進對話：察覺彼此深層欲求，提出問題促進對話
　四大溝通調解規則
　→不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會
　→不判斷、不評價、不表示意見、不提案
　→不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的
　→以平等的關懷態度傾聽心聲
　
  十大溝通調解重點
  →將身體面向發言者聆聽發言
  →以關懷的心情了解彼此需求後再開啟對話
  →無須勉強介入，為病方著想，從旁守護
  →對話中出現正面評價有助打破對話僵局
  →摘要統整病方意見傳達給醫方並檢視彼此需求
  →醫方說明過於專業冗長時，應建立雙方對話節奏
  →對話陷入瓶頸時，藉由發現新事實改變彼此認知
  →對話內容不斷反覆時提出開放式疑問發現新事實
　→發現當事人憤怒以外的情緒，有助溝通調解
　→雙向對話，需要方過對話讓雙方不堅持己見  

日本&臺灣醫界高度肯定
　　【日本】(依姓氏筆畫)
　　荒神裕之　東京厚生中央醫院醫療安全管理室
　　黃鼎文 東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師
　　【臺灣】(依姓氏筆畫)
　　王志嘉　三軍總醫院家庭暨社區醫學部主治醫師、台灣醫事法律學會（TSLM）理事長
　　李詩應　西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長
　　李作英　台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任
　　陳永綺　書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長